Frissítve
Kapcsolat
Hogyan érsz el minket
Segítünk, amikor elakadsz. Két csatornán állunk rendelkezésedre: élő csevegés és e-mail. Mindkettő a nap minden órájában, a hét minden napján elérhető, tehát a 24/7 nem üres ígéret.
Az élő csevegés a leggyorsabb út. Kattints a chat ikonra az oldal alján, írd le röviden a problémát, és egy munkatársunk valós időben válaszol. Bonyolultabb ügyekben, például dokumentumok csatolásakor az e-mail a praktikusabb választás.
Panasz és eszkaláció
Elégedetlen vagy egy döntéssel? Először írj az ügyfélszolgálatnak, és jelöld meg, hogy hivatalos panaszt kívánsz benyújtani. Csapatunk kivizsgálja az ügyet, és írásban válaszol.
Ha a válaszunk nem oldja meg a helyzetet, az ügy tovább emelhető az üzemeltetőhöz, a GBL Solutions N.V.-hez, amely a Curaçao Gaming Control Board (licenc: OGL/2024/589/0556) felügyelete alatt működik. Adatkezelési kérdésekben az illetékes adatvédelmi hatósághoz is fordulhatsz; a részletek a Adatvédelmi tájékoztatóban szerepelnek.
Felelős játék és segítség
Nemcsak technikai ügyekben állunk rendelkezésre. Ha úgy érzed, a játék teherré vált, szólj – komolyan vesszük. Limitek beállításában, szünet kérésében vagy önkizárásban is segítünk.
Nézd meg a Felelős játék oldalunkat, ahol az eszközöket és a független segélyszervezetek elérhetőségeit gyűjtöttük össze. A szolgáltatásunk kizárólag 18 éven felülieknek szól.
KYC és személyazonosság-ellenőrzés
A kifizetés előtt ellenőriznünk kell, hogy valóban te vagy az. Ez a KYC folyamat véd téged és minket egyaránt. A kért dokumentumokat időben kell benyújtanod, hogy a kifizetés gördülékeny legyen.
Ha bizonytalan vagy, mit töltsünk fel, írj az élő csevegésen vagy e-mailben, amelyek a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetők, és lépésről lépésre végigvezetünk. Az aktuális kifizetési limiteket mindig a pénztárban mutatjuk meg, a befizetés legalább 5 000 Ft, a részletes feltételekről pedig a Feltételek oldalon olvashatsz.
Mit írj meg a gyors válaszért
Minél pontosabb vagy, annál hamarabb zárjuk le az ügyet. Kérünk, ne oszd meg velünk a jelszavad vagy a teljes kártyaszámod – erre soha nincs szükségünk.
- a fiókodhoz tartozó regisztrált e-mail-cím,
- a tranzakció vagy panasz pontos időpontja,
- a befizetési vagy kifizetési mód (például Skrill, Revolut, banki átutalás),
- hibaüzenet esetén egy képernyőkép,
- a promóció neve vagy kódja, ha bónuszról van szó.
Egyetlen jól megírt üzenet gyakran több oda-vissza levelezést spórol meg. Segíts nekünk, hogy segíthessünk.